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网购彩电屏幕碎裂:商家物流互推诿 客户维权难

来源:中国电子商务研究中心 发布日期:2015-07-03 11:37:48

 近日,九江市民甘女士向笔者爆料,她在淘宝网花费3399元购买了一台50英寸的创维彩色液晶电视机,拿回家拆封后发现,屏幕不知为何出现了大面积裂纹。她曾就赔偿或退货等问题与网络客服、物流公司多次沟通无果。

 客户:网购50寸彩电,屏幕出现十几厘米裂纹

 72日,笔者在甘女士家看到了这台屏幕出现裂纹的电视机。甘女士介绍,电视机是618日从“创维官方旗舰店”中付款购买的,由日日顺物流负责托运送货。620日电视机到达九江后,自己因有事便委托朋友刘女士代为签收,最终,于622日正式拿到电视机,当晚拆封后便发现电视机的屏幕上有大片裂纹。

 笔者在现场也发现,裂纹占据了整个电视近三分之二的面积,最长的裂纹达十几厘米。

 甘女士告诉笔者,发现问题后,便于622日当晚与“创维官方旗舰店”客服取得联系,客服在看到屏幕碎裂的照片后也承诺安排售后人员前来检查。

 “当时售后确实上门来看过,但是工作人员以没有购买发票为由,拒绝了我们退换电视机的要求。”甘女士告诉记者,电视机购买回来后,他们就未在包装盒内找到任何发票样式的票据。“我现在只想知道,这个破损的电视机该找谁负责,能否退换。”甘女士气愤地说到。

 客服:客户未按要求验货,只赔偿货款20%

 随后,笔者和“创维官方旗舰店”客服取得了联系。客服表示,顾客在购买商品时,他们都会提醒顾客在签收货物时,进行拆封验货,如果发现问题可及时要求退换。

 而甘女士在签收商品时,未按流程进行拆封验收,只是在签收后发现电视机出现了问题,所以无法鉴别到底是哪个环节导致了屏幕的破损。如果甘女士需要退货赔偿,他们只能按照相关规定赔偿货款的20%

 物流:货物签收时,物流公司未提供签收单

 采访中笔者了解到,620日帮甘女士签收电视机的刘女士在签收时也曾试图拆封验货。

 “620日,日日顺物流公司送货员让我签收电视机时,并未让我出示相关身份证明也未给我签收单,在签收时我想拆封验货,也被送货员以包装无破损无需拆封为由拒绝了。”刘女士告诉笔者,电视机620日下午送来时,外包装上并没有粘贴任何相关的签收单据。

 72日,笔者也曾试图和日日顺物流公司九江服务点取得联系,但是该服务点电话一直处在无人接听的状态。

 律师:如需维权,需出示有效证据证明问题出现在交付前

 笔者也就此事咨询了九江市柴桑律师事务所吴桀律师。吴桀表示,根据《合同法》的相关规定,商品送货上门方式属于标定物风险的转移。如果商品在发货、运输过程中出现问题,就由卖方承担相应的责任;买家在接收商品后,出现问题则由买家承担相应的责任。

 吴桀说,就目前的情况来看,不能确定电视是在交付前还是在交付后,出现了屏幕碎裂的情况。所以买家需出示证据证明,电视出现屏幕碎裂是在交付前,才能够向卖家主张维护自身合法权益。

 吴桀同时也提醒广大市民在商品签收时,应该注意检查商品是否完整无损和索要、保留发票等相关票据,涉及到贵重物品时,更应当面进行拆封验收,如发现有问题,可当场退换。 

(原标题:网购彩电屏幕碎裂:商家物流互推诿 客户维权难)

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