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电视购物被曝退货难 中消协:超9成涉违规

来源:北京晨报 发布日期:2015-11-03 09:52:39

 中消协:超9成电视购物宣传信息涉嫌违规

 能“万病全消、白发转黑”的御金方茶,实际上重金属铅超标、霉菌和酵母超标;6降快瘦汤提供的服务电话为空号;衡和牌铁皮枫斗胶囊重金属砷超标,大肠菌群、霉菌和菌落总数均超标……昨天,中消协发布《电视购物服务测评报告》,被评价的120条电视购物宣传信息中,有111条不同程度存在涉嫌违反相关法律规定和指导性文件的问题。中消协提醒广大消费者,在参与电视购物时,强化风险防范意识,在购物后主动索取购物凭证。

 “无理由退货服务”问题多

 在本次活动中,中消协组织工作人员以普通消费者的身份于7月至8月,对33家卫视购物栏目和12家专业购物频道的宣传信息进行录制进现场订购产品,重点体验了“七天无理由退货服务”。

 104款样品含卫视购物栏目58款、专业购物频道46款,退货服务体验结果显示,卫视购物栏目有43款未成功退货,专业购物频道有4款未成功退货。

 此外,卫视购物栏目购物发票和购物单据缺失严重。统计结果显示,有48款卫视购物栏目样品没有提供购物发票,其中有33款没有提供购物清单、发货单或收据等购物单据。多数卫视购物栏目购物流程繁琐,没有明确专门售后服务电话。另外还存在多起违规拒绝退货问题。

 专业购物频道样品执行“七天无理由退货”的花样多,比如要求可通过网上订货但不能网上退货。擅自扩大七天无理由退货除外商品范围、擅自规定产品无质量问题不退等。

 购保健品后骚扰电话不断

 体验发现,电视购物个人信息保护存隐忧。本次调查中,工作人员购买保健食品样品后,不断接到以电话或者短信方式进行同类产品或第二个疗程的推销,消费者明确拒绝后,仍然受到骚扰,如一灸瘦、御金方茶、睡觉瘦身法样品等。

 此类情况,有的以“某某协会”名义进行推销,有的持续赠送免费期刊,还有的不断接到腰突换骨方(广东卫视)样品商家电话询问使用效果,在说明使用无效要求退款后,再无音信。

 中消协工作人员针对电视购物宣传信息中产品进行了样品采购,并委托专业实验室对样品进行测试。结果发现很多产品都存在问题。比如“邦瑞特防脱育发膏”样品批件过期,“V_Hair韩方即时遮盖焗油膏”样品的批准文号类别不符,“四大名著金币”样品无厂家代号、材料名称、纯度印记。部分保健用品,如“御金方茶”样品的重金属铅超标,微生物指标霉菌和酵母超标,功效成分茶多酚含量低于标签标注值。

 中消协提醒广大消费者,在参与电视购物时,强化风险防范意识,特别是老年消费者,不要轻信任何保健食品的疗效宣传,也不要被低价或各种承诺所诱惑;在购物后主动索取购物凭证并做好证据留存,如果合法权益受到损害,要积极主动维权。

(原标题:电视购物被曝退货难 中消协:超9成涉违规)

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