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格瓦拉网会员账户被盗用 网站称将补偿会员损失

发布日期:2013-05-31 10:06:57

  查女士没有去苏州看电影,但其在格瓦拉网上的账户却显示已去那里看了电影,查女士索要被用金额却被网站拒绝。5月9日,本报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者联系格瓦拉网站后,该网站称愿补齐查女士损失。而受制于网站原来安全级别,可能有上万名会员的账户受到影响。


    日前,查女士向本报互动维权栏目合作方市民信箱投诉称,她于今年5月3日登录格瓦拉网站,发现账户余额被盗用60元,用于在苏州世茂影城观看《致我们终将逝去的青春》。


    “我本人一直在上海生活,从未去过苏州,也没有任何朋友和家属在苏州生活。我的这个账户只是在2012年12月10日和12月18日订购过两次电影票,订购操作均只有我一人在场并且用的是家里的笔记本电脑,用过的电脑今年年初就已经坏了,显示屏的灯坏了无法看到屏幕,一直搁置在家无法使用,不可能存在密码泄露问题。”查女士说,她通过家里另外一台家用电脑登录发现账户60元余额被盗用后,联系人的号码竟然也被更改成了一个空号。


    查女士由此怀疑账户被盗与格瓦拉网站管理有关,要求对方补偿其损失。但是,“打电话给格瓦拉的客服,客服人员丝毫没有任何歉意,一味地把责任推到用户身上,对自己网站的账户安全措施不到位丝毫没有任何歉意。”


    5月9日,记者致电格瓦拉网站客服部门,对方后来回复称查女士账户余额60元确实如她所说被消费了,接到类似情况并非仅此一例。调查发现,系他人盗用其信息消费所致。而他人盗用其账号信息与网站安全级别有关。格瓦拉网站回复记者的有关工作人员称,近期,有上万人持网站会员账号数据到格瓦拉网站试用匹配,一部分人被成功“匹配”,成功匹配就导致会员帐号信息被盗用。


    对于这样的情况,网站将升级安全管理级别,并补偿会员因网站安全级别导致账号被盗用带来的损失,网站同时建议会员更改登录名和交易密码。

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