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市民请假抢购双11 白忙活3个小时订单被取消

来源:北京晚报 发布日期:2013-11-13 09:39:19

昨天是“双十一”电商促销日,文先生特地请了半天假,登录京东商城网站抢购半价商品。文先生说,他的孩子即将结婚,于是他花了3个小时,下了4个大订单,共抢购了38种商品。可是,晚上文先生却发现,所有的订单都被取消了。

文先生说,他抢购了四件套床上用品、被罩、毛毯、清洁用品、花瓶等生活用品,共计38种,价值5000元。“因为怕订单出问题,我还用礼品卡等特地预付了一部分,剩下的选择货到付款。”

文先生说,他满心欢喜地下单成功,就等着对方送货了。结果,昨晚7时许,文先生登录系统时发现,所有的订单都被取消了,“一样都不剩”。文先生气愤地给京东商城客服打去了电话。客服告诉文先生,他的订单是被系统自动取消的,因为他被认为是恶意购买。

今天上午,记者以消费者身份,拨打京东商城客服热线时发现,语音系统竟然设置了“取消订单问题”请按2的提示音。一名客服代表证实,文先生的订单都被系统锁定后取消了。这是因为文先生用同一个IP重复购买了很多商品,而且大多选择了货到付款,“我们的抢购只针对个人客户,如果经销商恶意重复购买,系统就会锁单并取消。”

对于这个解释,文先生难以接受。他说自己是京东商城的老客户,京东商城的送货站离他家很近,因此平时他就连油盐酱醋都在网上买。既然京东商城有货到付款这项政策,怎能凭重复购买就认定是经销商呢?再说网站推出抢购活动时,也没有注明这些条条框框。文先生说,他预付了一部分货款,订单取消后,系统还没有退给他。对此,客服表示,这些钱会在13个工作日返还到他的账号。但是,文先生表示这样的处理结果,难以让他满意。对此,客服表示,可以申请为文先生恢复订单。

被取消的订单,还能恢复吗?客服称,之前也有客户申请恢复订单,但是他们只能向上申请,对于成不成,就要看上级主管了。

编后语

电商更须诚信

一边是300多亿的销售额,一边是消费者们的抱怨,“双11”购物潮,再次把“诚信”二字,推到了风口浪尖上。毋庸置疑,一个新生事物的成长过程中,难免磕磕绊绊。在这些乱象里,有的是经验不足所致,有的是主观上有意为之。经验不足的,咱们可以从中吸取教训;有意为之的,必须对其进行“诚信提纯”,否则一粒老鼠屎,坏了一锅靓汤。商家做买卖,靠的是诚信。电商促销,网上购物,全凭彼此信任。没了诚信,多么先进的购物方式,多么富有创意的促销手段,也不会赢得消费者长久信赖。您说是不是这个理儿?   

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