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6元运费险10多天无法理赔 网友:太折腾人

来源:福州晚报 发布日期:2013-12-31 13:20:16

网购时花0.5元买了一份保额为6元的华泰保险公司退货运费险,退货后却被保险公司以种种理由延时赔付。昨日,网友“Jay_Lane”发微博称,十多天过去了,问题至今没有解决。

本月初,网友“Jay_Lane”在淘宝买了一件363元的冬装,付款时随手在华泰保险公司买了一份退货运费险,保额为6元。收到衣服后,网友觉得不合适,便退了货,自己先垫付了运费。

退货成功后,网友向华泰保险提出了理赔申请,但由于理赔信息没有通过系统审核,客服人员回复称还需要提供真实姓名、身份证号以及身份证正反面扫描或照片、退货物流寄件人存根联照片、手机号码等各种信息。“为了6块钱,电话、邮件、截图、复印这么多事,也太折腾人。”网友告诉记者,“早知这么麻烦,我就不申请了。”

据了解,退货运费保险,就是保险公司对网购退货所导致的运费进行赔付,网购时如果投保了该险种,发生退货需求可以在保额内由保险公司承担退货运费。目前,淘宝上承保退货运费险的公司只有华泰财产保险股份有限公司,该险种从20109月开始推出。

记者在微博上搜索发现,像网友“Jay_Lane”这样的情况并不在少数。一些网友纷纷在网上分享遇到的各种拒赔理由,理由大多为“不符合赔付要求”、“物流单号填写错误”、“一个物流单号只能赔付一份保险”等。琳琳是位网购达人,她告诉记者,目前涉足网购风险保障的保险公司只有一家。琳琳表示,如果有多家保险公司竞争,可能会促使保险公司从网购族的角度出发制定条款。

此外,很多爱网购的年轻人可能会发现,退货运费保险已悄然提价。记者了解到,华泰财险修改了退货运费险的保费计算标准,以往根据保额来收取一定比例保费,现在调整为根据“理赔成功次数/投保成功次数”得出的出险率,收取相应投保费用。例如,同样是10元保额,起初只需要交0.5元保费,现在可能要交1元多。

对此,记者询问了一名在保险公司有多年工作经验的工作人员,他表示,目前由于网购过程中的风险保障需要,保险介入网购市场已成为大趋势,但保费、赔付额较小,赔付概率却较大的现状,说明保险公司的险种设计还存在一定问题。

 

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