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通过官网订票两遭骗局 东航否认系统泄露信息

发布日期:2014-01-06 13:26:19

 

吴先生手机收到的“停航”短信 (1) 

一周前预订的机票,却在航班起飞前一天,接连收到航班取消的提示短信。旅客致电短信预留的航空公司“客服”热线,却被提示要通过转账完成退票、改签等后续服务……

没错,这是一种最新的电信骗局!值得关注的是,这次骗局针对的都是东方航空公司的网站客户。

[旅客反映]预订的航班被“停航”

去年1229日,吴先生从网上预订了今年15日由上海至成都的MU5401航班。

“快到年底了,就是怕出各种各样的意外,所以订票时没敢贪小便宜去找那些机票代理,而是直接通过东航的官方网站填写了机票预订的个人信息。”吴先生觉得,自己通过官网订东航的机票,该不会出问题了吧。可就在飞机起飞前一天,吴先生还是收到了让他担心的短信,内容是:MU5401航班机械故障已被取消,请联系客服改签或退票以免耽误行程。

接到这条短信的时间是141146分,吴先生急忙根据短信预留的“客服”电话和“东航”取得了联系。吴先生回忆,拨通电话后,“客服人员”很快报出了他的姓名、航班号,并提醒他可改签或退票。而当吴先生提出要改签机票时,对方又询问他订票时所用的银行卡卡号……吴先生隐隐觉得不对,但因担心行程就如实提供了自己的账号。对方随后提出,按照民航总局规定,因航空公司原因取消航班将向旅客额外赔偿100元。并要求吴先生先找到附近的ATM机,再拨打“客服电话”,根据提示完成退款的接受手续。直到这时,吴先生才基本确定,对方是骗子。

吴先生通过114查询了东航的正宗客服电话95530。问下来,15日的MU5401航班照常起飞,完全没有停航一说。而就在吴先生庆幸自己成功躲过电信骗局时,下午429分,手机上又传来一条短信。这次的内容和之前一条大同小异:MU5401航班已被禁飞管制取消,请及时联系退票和改签。

吴先生想想觉得后怕,自己的机票预订信息显然已经被泄露给了涉嫌电信诈骗的团伙。而且,从两条诈骗短信的发送号码、预留电话和行骗理由来看,这可能还分别是两个不同的电信诈骗团伙。

那么,两个可能不同的涉嫌诈骗的团伙,又怎么能几乎同时获悉自己的个人信息呢?“我仔细回忆过,订机票时用的公司电脑,装有杀毒和防护软件,平时同事也用这台电脑订票,从未发生过类似意外。通过东航的官方网站提交个人信息时,也并未让其他人看到过。”所以,吴先生猜测,能够向行骗团伙提供包括航班号、身份证、手机等信息的泄密渠道,估计和东航官网有关。

[东航回应]自查未发现泄露旅客信息

昨天下午,记者先后致电东航热线 95530,和东航公司总机62686268,表明身份询问旅客信息疑似被泄露的事件。遗憾的是,两个热线电话均表示不知道谁能接受采访。

巧合的是,就在吴先生接到诈骗短信的前一天,“人民日报官方微博”刚刚披露了另一名上海旅客彭先生在东航官网订票后,也接到了航班取消诈骗短信的事件。

对此,东方航空官方微博回应称,“个别媒体报道有不法分子冒充航空公司向旅客发送航班信息,借机骗取钱款。东航对此密切关注,对官方网站 www.ceair.com95530订票电话等售票渠道进行了严格检查,没有发现旅客信息泄露的迹象。东航对旅客发送航班通知信息一律采用95530号码,无其他显示号码”。

截至昨晚,记者浏览东航两个主要的官方网站(www.ceair.comwww.easternmiles.com)发现,网站首页均没有对新近出现的、针对东航旅客的新型骗局给予相关提示。

[记者调查]

骗子客服电话“业务十分繁忙”

吴先生提供给本报的诈骗短信,显示的发送号码分别为:0085253139644 0085254896440。而上述两组诈骗短信所对应的假冒东航客服热线,分别是40099681284008978611。昨天,记者对吴先生还未拨打过的一个号码进行了电话暗访。 4009968128的电话虽然一拨即通,但在漫长的语音提示等待后,才有一名操南方口音普通话的男子接听。

“您好,这里是客服,请问有什么可以帮忙的?

“我刚刚收到短信,说是我预定的航班被取消了,让我联系你们。

“请告诉我们您的航班号和姓名,我帮您确认一下。

记者报出了吴先生的手机和个人信息,但对方突然警觉地问:“您的航班信息我们的确查到了,已经取消了,但是,您现在的通话手机好像不是我们预留的,请问为什么?

记者借口预留的手机是家人所使用,但男子迟疑了一会儿,然后更换了另一名声音听似更年长的男子与记者继续沟通:“您好,现在您的航班确实取消了,如果您需要改签或退票,请考虑一下在三分钟后重新拨打这个电话,我们现在很忙! ”之后,电话被对方挂断。

在与骗子周旋过程中,记者能清晰听到,两名男子所处的环境内,电话铃声此起彼伏。他们可能正在和多名“查询班机停航”的旅客实施骗术。

 

 

 

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