网络社会征信网

征信网 > 诚信要闻

快递“卖猪仔” 伪冒签收泛滥

来源:大洋网-广州日报 发布日期:2014-01-30 15:20:15

临近春节,快递公司配送时效全线放缓,连日来有消费者投诉称广佛快件三天三夜才送达,有快递公司则是将包裹“卖猪仔”也不用签收。昨日记者调查了解到,目前快递公司在服务送达时限上并没有硬性的规定,而且存在多重标准,这也给快递公司在时效上提供了更多的“回旋”余地。

怪象1

同城三天三夜才送达

123日下午,快递公司顺丰速运上门,身在广东佛山的彭女士将自己做好的面包、腊肉、腊肠等食品在交运单上写明并交运,目的地是广州市区的友人家里,运费14元。“原本以为是第二天就收到的,但是过了整整三天三夜,友人才收到这些食品。虽说天气冷,食品尚没有全坏,但原本新鲜出炉的面包风味尽失,令人相当失望。如果是在夏天呢?按照这种送货速度,食品早就全部浪费了。”彭女士告诉本报记者。

实际上佛山与广州的中心距离不过25公里,不塞车的话也就半个小时的车程。为何竟要三天三夜才能送达目的地?顺丰客服称,彭女士的快递包裹在124日中午已经到达其广州中转站,下午已经到了快递员手里,但是足足又走了两天两夜才到达同城的客户手中。对此,顺丰客服的解释有几种:“我们没有快递员的手机,无法联系到他;春节前人手不够;这个快递员比较年轻,没有经验。”

广州的陈小姐也有类似的遭遇。从广州市人民中路到东风中路不过一两公里的距离,但陈小姐115日早上通过EMS寄出的公函,17日对方回复还没收到,20日陈小姐致电过去对方才说已收到快件。“即使不是四五天,也至少有三天三夜的时间了,蚂蚁爬都爬到了。”陈小姐生气地说。

不过,城际之间的快递时间反倒是快得多。122日和23日,刘小姐通过顺丰速运分别从中山往上海寄了两次食品快件,对方客户均是第二天就收到邮件了,运费只比同城稍贵一些:首一公斤收费22元,第二公斤起收费12元。

怪象2

快递员私下将快件“外包”

市民王女士的网购经历更是一波三折。112日她网购下单,订单物流显示为汇强快递送,但货到杭州分拨中心后一直未动。经过沟通后,117日店主为王女士安排重发了韵达快递。119日,店主突然短信告知王女士:“您订购的商品已签收。”但货并未到王女士手里,王女士急忙联系店主和快递公司,但快递公司的电话却不能打通。几番申诉,店主才通知王女士将再次送货。

120日,王女士在出差途中,“有快递员给我电话,说我家里没人,要把快递放门口,我拒绝,让其等30秒,我联系在家里的老公,他说根本没人按门铃,开门也不见人,我让老公在门口等,同时打电话给快递人员,其仍争辩说在我家门口,踢门也无人应,明显在撒谎,再质问时其便开始骂人挂电话了。”王女士这么向记者回忆当初的情景。

后来,王女士找内部人士询问,才知是韵达快递不顺道,私下托给隔壁天天快递的人送,天天的人却想随便应付了事。“我向店主反映快件未收到却已签收,要他追查,几天过去无人应答。我又打韵达快递的客服电话,屡次都是忙线中。最后125日包裏才送上门,而且快递人员说不用签收。”王女士说。

一家快递公司网点经理告诉记者,一些快递员为了在业务旺季配送更多快件,也会私下将一些快件转包给其他快递,最后获得分成。

记者调查

快递送货时限存在多重标准

昨日记者调查了解到,目前快递公司在服务送达时限上并没有硬性的规定,而且存在多重标准。记者在某快递公司的快递服务合同中看到,“送达时间按快递公司与寄件人的约定或快递公司承诺或者《快递服务》标准执行”,这也就有了三种标准。

在现实中,快递公司与客户不少是口头承诺:“很快,一般是隔天就到,同城同一天也就到了。”按照法律有关规定,口头承诺本来也有法律效应,但实际操作上却遇到无法取证的问题。而在业务旺季的时候,快递公司则普遍不承诺服务时限。

而根据2012年实施的《快递服务》国家标准,彻底延误的时限如下:同城快件为3个日历天,省内异地和跨省快件为7个日历天,延误的赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用),而由于延误导致内件直接价值丧失,应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

有业内人士也指出,随着快递公司竞争愈发激烈,配送时限、服务态度等都成了各家的竞争力所在,但有些快递为了吸引客户向消费者保证时效却难以做到,引起了不少纠纷。

 

专题活动