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团购套餐情人节遭拒 上岛咖啡:预约不上不关我事

来源:中国新闻网 发布日期:2014-02-14 11:32:18

 

吃饭、看电影、唱KTV是很多情侣在情人节这天的“必修课”,而这些项目也是热门的团购,提前“团”一下成了不少人的选择,这样既方便又经济实惠。不过要想在今天消费可要提前安排好了,因为今天使用团购券时可能被线下商家以“预约已满”为由而拒绝。

消费者:预约被拒 整个情人节计划被打乱

今年的情人节,家住在石家庄的张明(化名)早早就安排好了,下班后先和女朋友去吃饭然后去看电影,这些项目他都是团购得来的,但是在预约时却碰到了麻烦。据了解,张明在美团上团购了一份上岛咖啡的双人套餐,但是预约消费时,商家以“预约已满”为由拒绝了张明的请求。

在张明向中新网IT频道提供的录音中,有这样一段对话:

张明:为什么不可以预约?团购上并没有标注情人节不可以使用,我也是提前一天预约的,这完全满足团购页面标注的条件。

上岛咖啡:我们已经预约满员了。

张明:那你们为什么不提前标注出来,说明情人节当天已经预约满员;你们等我下了订单预约的时候才说,这会打乱我好多计划。

上岛咖啡:预约不上不关我们的事。

不关商家的事情?那是否是因为美团网站没及时更新信息标注出来?张明对中新网IT频道表示,他也咨询了美团客服,但是这个问题并没有得到解决,而他在情人节当天的计划也被全盘打乱。

上岛咖啡:非团购的直接过来就行

真的是预约已满吗?昨日中新网IT频道以消费者身份致电联系了这家上岛咖啡。

“请问明天(214)还有位置吗?可以预约吗?”

上岛咖啡:你是团购的吗?

“不是团购。”

上岛咖啡:可以。包间和大堂都行,包间需要预约一下,大堂直接过来就行。

随后中新网IT频道以“再看看”为由挂断了电话,上述对话表明,其实这家商家还是接受正常预约的,既然还有空位置,那为什么不接受团购预约呢?

中新网IT频道联系了美团网客服人员,美团客服称,该商家可能留出了了一部分位置分给了团购用户,但是分给团购客户的比例是多少就不得而知,这由商家自己控制。那情人节,商家会不会刻意调低这个比例甚至以“预约已满”为由拒绝为团购用户服务?美团客服并没有解释清楚。

这样的现象是个例吗?昨日,中新网IT频道又试着联系了大众点评团上的一家北京的西餐厅,他们也在做团购活动,团购页面并没有标注限制使用条件,只标明了“建议提前一天预约”。中新网IT频道拨通了商家电话。

“请问情人节当天还有位置吗?可以接受预约吗?”

商家:你是团购的?

“不是团购。”

商家:可以预约,但是当天只有598元的情人节套餐。

“团购的可以预约吗?我看你们家有一款套餐团购价才169元,上面并没有标注不可以在情人节当天使用。”

商家:对不起,我们当天只做情人节人套餐,没有其它的套餐。

消协人士:事先未说明 找理由拒绝服务构成违约

针对商家情人节拒绝团购订单的事情,江西新闻网昨日援引红谷滩一家KTV的工作人员说法称,情人节会有大量客人要求订位,当天取消任何优惠券、团购券一直是行规。江西新闻网认为,虽然有些团购标注不限用,但却称情人节这天“接待已满”。

以“预约已满”、“团购接待名额已满”的理由限制消费者使用团购券,这属于违约吗?江西省消费者协会汪副秘书长表示,第一,若商家在销售时未作出任何解释、说明,或卡、券上未注明“节假日不得使用”等内容,商家在节假日拒绝为消费者提供相应商品或服务即构成违约;第二,今年的情人节或元宵节并非法定节假日,仅告知“法定节假日”或“节假日”不可使用的商家,情人节当天若暂停优惠,市民可向消费者协会投诉。

 

 

                                              

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