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化妆品电商大促销 “正品” 渠道成谜存隐忧

来源:南方都市报 发布日期:2014-03-11 12:45:23

京东、唯品会抢占化妆网购份额,正在引发新一轮市场化妆品网购价格大战。然而,低价是否能够带来所谓的“正品”或“真品”,正在成为令不少消费者纳闷的问题。

以碧欧泉Biotherm活泉爽肤水(中性/混合性肌肤)这一产品为例,其新包装400m l规格的折让力度在一些B 2C电商网站已经高达48%。不过,碧欧泉所属的欧莱雅,其中国区的相关负责人则强调,在B 2C销售方面,欧莱雅仅有官网,及指定的网络专营店的产品来自其官方渠道。

电商化妆品纷纷大促

由于有了京东和唯品会的“加盟”,2月底3月初,国内几大电商的马年化妆品大促格外火热。

为了让用户“买得痛快买到爽”,京东先是在228日至32日三天中,在原有蝴蝶节促销优惠基础上,推出“满600元减380元”优惠券限量疯抢,继而又在31日对雅诗兰黛、欧莱雅等进口大牌展开不定时疯狂秒杀。

虽然京东近期在售的进口化妆品折扣普遍在8折上下,但在“满600元减380元”优惠券的有效期内,整体折让程度依旧相当可观。

唯品会也是马年化妆品大促的一大看点,这一刚刚宣布1 .125亿美元收购乐蜂网75%股权的美股电商公司,今年也在唯品会自身平台展开美妆大促。以其在售的欧莱雅集团旗下的薇姿和理肤泉为例,薇姿一款净颜祛痘夜间护理套装V 3,原价498元,折后仅需235元,理肤泉一款名为特安舒护保湿套装L3的产品,原价707元,4.5折后也仅售315元。

南都记者注意到,因去年的大促一度引发外界对电商渠道化妆品真假和质量的质疑,今年的大促,上述涉足美妆的电商齐齐打起了“真品”和“正品”牌,“骗女生后果很严重,不 、真 靠谱”,这是京东商城用来宣称其产品均为正品的电视广告,而乐蜂则高调举办发布会,也对外作出100%无水货的真品承诺。

国际大牌委婉称“非授权”

不过,电商们的说法并未得到外资大牌化妆品在华公司的认可。

“为保护我们的消费者,我们强烈建议消费者只在我们的官方零售渠道购买产品来确保产品品质。我们的官方销售渠道包括指定百货公司专柜,品牌官网和我们的独立专卖店,丝芙兰以及倩碧的天猫旗舰店。不然的话,很难判断产品的完好性是否被破坏、存储是否得当、是否被改动,更重要的是,产品是否安全可靠的正品。”雅诗兰黛中国公共事务及企业传讯部负责人孙玲玲即向南都记者如是表示。

依照雅诗兰黛中国公司的说法,消费者在雅诗兰黛的授权官方渠道购买产品,可以确保买到的是有品质保证的正品,其安全性和功效均经过严格的测试。但就其他非授权电商渠道在售雅诗兰黛产品的真假及质量问题,雅诗兰黛方面则未予置评。

欧莱雅全球执行副总裁兼中国区总裁贝瀚青接受南都记者采访,在被问及如何确保非欧莱雅官方电商渠道产品的品质及安全时,贝瀚青也称包括第三方电商平台在内的其他的互联网渠道,已经超出欧莱雅掌控的范畴。

“我们在自己品牌的官网上,以及官方授权的专营店例如巴黎欧莱雅和美宝莲在天猫上的店上,是能够确保正品和质量的。但互联网太大了,不是我们能掌控的。当然,我们还是在采取一些积极主动的措施,比如说一些咨询热线,还有网络上面专用的技术,能够删掉销售假冒伪劣产品的网站的链接。这方面,我们是采取零容忍的态度,并尽我们所能做我们能做的事情。”贝瀚青进一步说。

渠道成谜存隐忧

国内几大美妆电商巨头纷纷表态自己的产品是真品或正品,而雅诗兰黛和欧莱雅集团则纷纷出来撇清与电商们的关系,那么,把价格做到如此之低的美妆电商又是从哪些渠道进的货?这些有别于进口化妆品公司中国区官方口径的渠道所提供的产品安全么?

就此疑惑,南都记者昨日多方联系唯品会和京东商城。京东昨日并未直接回应授权问题,转而强调京东个护美妆业务始终坚持采取“减少中间环节,与国内外品牌厂商直接合作”的策略。2013年下半年,京东美妆更是加强了与国内外各大品牌的沟通、谈判,目前直供比例已非常高了。这位京东商城的负责人还指,今年35日,京东还邀请国家质检总局相关部门领导和质检专家,到京东对采销人员和供应商进行化妆品产品质量管理的专门培训。而乐蜂之前接受南都采访时坚称,只卖行货正品,并没有外面的什么英国版、泰国版的货。另外,就是美妆小样他们也是只送不卖。

而来自国内一家外资化妆品集团的说法,或许能多少说明一些问题。

“线上B2C销售和线下销售的价格冲突是取决于我们的零售商,我们对于零售商的定价策略是一致的。至于说零售商拿到我们这个产品,他要做如何的定价处理是他的决策,我们确保我们对于我们零售商的这些价格的这个策略应该是要保持一致的。”该家集团的负责人如是说。

有业内专家则指,一些电商在售的真品,可能是真品,但进货的渠道可能存在违规的问题。在他们看来,大牌化妆品的国内经销商给到零售商的价格折让不可能那么低,如果过低,即不排除会与“水货”存在某种联系。

很显然,在网络购买化妆品逐年升温的同时,网络在售化妆品的进货渠道依旧是一个谜。而这个谜的背后,则一直存在着一个行业健康发展的隐患。

近日,中国化妆品真品联盟发布的首个《中国化妆品安全指数报告》即显示,根据100多个著名化妆品商公布的供应在中国互联网销售的总数量与实际销售数量相比,可推算出有超过两成的网络销售化妆品为假货。

经统计,2013年年度消费者主动获取化妆品信息为日均500万次,用户在网络上购买化妆品的行为呈现上升趋势。但这其中真品、正品依然是用户关注的热点。该报告的调查数据指,每10个消费者中就有9人对于化妆品真假问题产生质疑。

案例

随着国内几大美妆B 2C电商2月末推出的女生节大促活动首批购物订单陆续到货,网购化妆品的投诉也在随之而来。国内一家晚报和一家城市门户网展开的调查就显示,他们一天就接到7个投诉电话,其中过半网友投诉网购化妆品遭遇假货。

有网友更是爆料指,自己买到了价格16 0元的大品牌洗面奶,但收货后发现,洗面奶就像是沐浴露,非常稀薄,疑似被稀释。而且手感、味道不对,但退货无门。

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