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小伙网购手机寄来模型 无证据维权艰难

来源:亚心网 发布日期:2014-04-11 14:44:17

网上购买一部手机,折腾了近两个月,换了两次货,最后拿到手的是一部模型机,这让家住乌鲁木齐市西山的小伙子小伍气坏了。

410日记者看到,22岁的小伍收到的所谓“苹果”手机,乍一看上去很像真机,拿到手里仔细一看就会发现是模型机。

小伍说,今年111日,他在淘宝网站看到一家网店售卖苹果手机,打出的广告非常诱人,只需要1200元,还承诺保证正品、拒绝翻新、支持专卖店验货。

“我当时在网上已经逛了20多家手机店,承诺的内容差不多,但因为这家更加优惠,我当时就心动了。”小伍说,他跟卖家沟通,咨询了他比较关心的一些问题均得到了满意回答,便下了购买手机的订单。

图为网购苹果手机,没想到收到的却是一只模具。

115日他收到货后一直没用,25日才开始用新机。但因手机信号不好,有时刚接起电话信号就断了,经检查发现确实是手机的问题。

小伍于是给店家打电话要求换货。店家答应了,小伍把手机快递过去。3月初,小伍收到了店家寄来的手机。

“结果这部手机充上电一开机就黑屏,我拆开手机一看气得半死,手机里的电池变形了,主板上少了一颗螺丝,也没有保修标签。”小伍说,他拨通店家的电话要求全额退款。谁知店家拒绝退款,小伍无奈希望再更换一部手机,店家答应了。

小伍寄去手机后,等了20天。4月初,在小伍一再催促下,店家终于说货发了。

48日,小伍收到了手机,签收后,他打开包装一看傻眼了。“竟然给我寄了一部模型机过来。”小伍说,他给店家打电话,店家手机提示暂停服务,他在旺旺上给店家留言,店家不回。

小伍无奈找淘宝客服投诉店家,客服告诉他需要等待或者报警。

记者联系到淘宝客服,客服工作人员称,消费者要提高防范意识,收到货物后先验货再签字。像小伍遇到的事,如果没有证据就很难维权,证据需要快递公司提供证明,证明小伍当时确实收到的是模型机。目前他们也在努力帮助小伍申诉。

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