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消费者京东商城买两桶奶粉 外包装没拆却被拒退货

来源:中国广播网 发布日期:2014-04-30 13:53:31

据经济之声《天下财经》报道,最近有听众向天下财经反映,说在京东买了两桶奶粉,奶粉外包装都没有动,觉得有质量问题想要退货,但是京东方面却拒绝受理。而按照上个月15号颁布实施的新消法,消费者网购商品有权在七天内无理由退货。

京东买奶粉,下了单就不能退换货

买了两罐奶粉只拆了快递包裹就不能退货,这是北京市民张小姐的遭遇。

张小姐:这个包装啊很难辨真假,我认为有点问题,我就跟京东客服要求退货,他们说我描述的问题不是质量问题,然后就没有理我。

记者致电京东商城客服,客服人员表示,奶粉不仅拆封了不能退,即使没有拆封也是不能退的。也就是说,只要不是奶粉质量问题,下了单就不能再退货了。

京东客服1:奶粉尿不湿的话,一般就算你收到了,然后没有拆包,也是不接受退换的。

不退也不换,例外货品超过法律1倍多

新消法明明规定消费者七天内都可以“无理由退货”,那为什么京东会做出这样的规定呢?京东方面一位不愿意具名的相关负责人向记者证实了这条规定,还给记者书面回复了京东不支持退换货的商品种类明细,明细显示,京东不支持退换货的商品种类多达10类,但并没有看到奶粉名列其中。这位负责人回应说,奶粉应该属于这10类中的食品类。

京东负责人:一定要提一下奶粉这个类别是吧?我觉得应该是属于食品吧。

记者又打电话给消费者投诉举报热线12315,受理专员告诉记者,新消法关于无理由退换货规定的例外情况只有4类商品,而奶粉显然不在其中。

12315客服:这个七天无理由退换货的话,只有四种商品例外,奶粉不在这个四项范围内,咱们不能退的话也没有特别说食品啊,只是说鲜活易腐的,但没有说所有食品都不能退啊。

规定看不到,专家说在规避责任

那么,消费者在购买奶粉之前能不能看到京东的这一条规定呢?记者登录京东商城,在奶粉的购买页面上,并没有看到任何显眼的提示说奶粉不支持退换货。记者再次致电京东客服,另一位京东客服证实,消费者是看不到相关购买提示的。

记者:京东关于奶粉不支持退换货的提示在哪能看得到?

京东客服2:这个确实目前看不到,也没有明确的说明,但是这就是我们的规定。

新消法规定4类例外商品,而京东却擅自列出了10类商品不能自由退换货。这个退换货的范围到底由谁说了算呢?在律师包华看来,对法律私加解释是商家在规避责任的表现。

包华:京东说有十类不符合新消法无理由退换货的商品,是这样,法律在具体实行的过程中,可能会有一些需要解释的地方,但是这种解释,不是商家自行解释就可以的,不是为了任何一方来规避责任。

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