网络社会征信网

征信网 > 诚信要闻

网购促销噱头过多惹众怒 电商诚信缺失恐成七伤拳

来源:通信信息报 发布日期:2012-11-06 14:57:01

    店庆打折、各种温情回馈、消费返利……电商们五花八门的促销活动让消费者眼花缭乱,但不少跳楼甩卖的“奶酪”背后,实则是电商们精心布置的“老鼠夹子”

    近期,电子商务促销大战进行得轰轰烈烈,但是有部分电商网站却陷入了虚假促销的欺诈风波当中,暗中提价等手段不断刺激着消费者的神经。亚马逊低价活动被指沦为噱头、返利网站被网友诟病噱头大于实惠……一系列网购促销引发了消费者对电商市场的诸多质疑。

  电商市场竞争日趋激烈,商家们为了盈利纷纷出招,各种促销活动层出不穷,大有“你方唱罢我登场”的架势。网购促销中鱼龙混杂的噱头让消费者难以准确辨别真伪,不少消费者都有网购遇虚假促销的经历,电商诚信的缺失惹来诸多诟病,从长远来看,这不利于电商市场良性发展。 

  

    电商促销引来质疑声不断

 

    电商市场促销大战炮声隆隆,商家各出奇招吸引消费者的目光。五花八门的促销活动让消费者眼花缭乱,促销电商总能让消费者找到各种理由心甘情愿地把卡刷到爆,但若每天打开电脑都能看到各种店庆打折、各种温情回馈,久而久之,也引发了消费者对电商促销“噱头大于实惠”的质疑。一个个看似跳楼甩卖的“奶酪”背后,实则是电商们精心布置的“老鼠夹子”。来看两个例子:

  原价2500多元的录音笔,网购只要980元,收货后才发现商品是试用机。近日,乐陵市民宋先生遭遇网购陷阱。收到包裹后,宋先生发现商品有明显用过的痕迹,卖家客服人员对此不置可否,答应如果不满意可以退换货,但宋先生必须自付邮费并先给予好评。宋先生多次与商家协调未果,只好向当地工商局求助。经调解,宋先生最终收到了980元退款。

      无独有偶,亚马逊的低价活动也遭到投诉,网友反映亚马逊以“商品售罄”为由私自取消订单,但随后网友发现该商品依然在售,价格变化较大,亚马逊坚称无过错,且不发货。各种返利网、网购返陪险的出现,看似给消费者带来了很多优惠,实则存在一些不易察觉的猫腻,在不经意间让消费者利益受损。

  中国电子商务研究中心发布的《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,今年上半年,共接到全国电子商务用户通过在线、电话、邮件等多种形式的电子商务投诉58613起。其中,网络团购占20.1%,移动电子商务占6.7%,网络团购投诉有所下降。值得注意的是,退款问题、虚假促销等问题成为消费者网络购物投诉焦点,这对电商市场无疑是个警示。

 

  诚信缺失成电商市场一大硬伤

 

  在网络交易中,由于人们对商品的了解只能通过网上的文字描述,而有的卖家夸大其词,掩盖商品的缺陷与不足,因此很容易出现购物纠纷。如果卖家再辅之以不实的促销噱头,则更容易引发用户的不满。

  电子商务正改变人们的生活,但在带给人们方便快捷的同时,也从来没有停止过麻烦与困惑,电商网站频频被爆出卖假货、刷流水以及售后服务差等风波,引起了广泛的关注,同时也饱受质疑。严重的诚信缺失,已成为制约网上购物发展的瓶颈。目前我国电商尚处于不成熟阶段,为了争夺更多的市场份额,价格战自然成为电商网站取胜的重要手段之一,这时鱼目混珠的行为就出现了,某些商家抛弃了诚信,仅仅注重短期效益,抱着“捞一把就走”的心态,置消费者权益于不顾。

  诚信问题已经严重影响电商市场的发展,解决该问题迫在眉睫,应从完善电子商务法制环境、构建诚信经营管理体系、树立良好诚信道德意识等方面着手,为电子商务营造良好的诚信经营环境。市场经济是一种信用化的商品经济,信用是市场经济的基础和生命线。一个没有良好商业诚信和商业道德的经营者最终是无法立足于市场经济时代的。

  

  消费者需擦亮眼睛辨清促销猫腻

 

  虚假促销已成为一些只重利益、不重口碑的商家的主要竞争手段,同时也成为电商市场的一大硬伤。对于电商而言,为了竞争,大打价格战无可厚非,但如果以损失自身的诚信为代价,就有点得不偿失了。这样的促销,既伤害了用户的感情,也伤害了行业的长远发展,不要也罢。消费者需要的是真正的实惠,玩手段设圈套最终输掉的是长期积累的客流量和信任感。

  要杜绝电商平台的虚假促销问题,需要增强政府的引导和管理能力,进一步营造有利于网络经济发展的体制和环境;工商部门和品牌商应积极介入,加强对电商平台在日常运营中的监督力度;商家需加强自律,树立诚信意识,不要为了短期利益,置长期运营于不顾,消费者的口碑才是长远利益的最好驱动。

  此外,消费者在网购过程中需擦亮眼睛,遇到价格便宜得离谱的商品要谨慎购买,谨防上当受骗。具体来说,消费者在购物之前,要了解网上商城是否在当地工商部门备案,这样一旦出了问题,有利于维护自身合法权益;在购物过程中,要认真区分网上商城所提供的平台的真实性以及店家的口碑和信誉的好坏,应尽量选择熟悉的购物网页,还可要求提供货到付款的服务来降低风险;在自己的权益受到损害时,应积极拿起法律的武器维护自身合法权益。 

 

   

专题活动