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工商总局严打网上售假 淘宝"高仿"已成敏感词

来源:南方日报 发布日期:2014-07-04 14:19:52

 近年来,我国电子商务的迅猛发展给人们的生活带来了极大便利。日前,商务部公布的相关数据显示,2013年我国网络零售市场规模已达1.85万亿元人民币,我国超越美国,成为全球最大的网络零售市场。然而,与之相伴,我国互联网领域的售假问题也日趋严重。相关调查显示,仅在化妆品领域,就有超过两成的网售化妆品为假货。在运动服饰、箱包等领域的售假问题也屡见不鲜。

 记者了解到,商务部等正牵头有关部门进行相关领域的法律法规的完善,近日,国家工商总局也按捺不住,决定联合各级工商部门在全国范围内掀起一场网络打假的雷霆行动。这个专项行动将历时5个月,并将网络交易平台、大型购物网站和团购网站等作为重点整治目标。

 对于相关行动,不少消费者甚至企业都拍手称赞,记者登录淘宝网站发现,假冒奢侈品销售中频率最高的“高仿”一词已经成为敏感词。

 如此高规格、长时间的网络打假行动到底是否会还网络零售市场“一身正气”?我们拭目以待。

 乱象:假货横行,知名网站也售假

 市民张小姐日前在某电商平台购买了一支雅诗兰黛眼霜,卖家表示支持“专柜验货”,价格只有专柜价格4.5折,她以为自己捡到了宝。然而,等打开产品跟家里从专柜买的正品一对比,张小姐就知道自己买到了假货。

 “当时我看了包装,就感到不太一样,后来打开瓶子一对比,发现根本就不是一回事儿。虽然眼霜的形态色组很相似,但是那个味道差别很大。肯定买到假货了!”

 后来由于产品的外包装已经损坏,无法退货,张小姐只能认栽。像张小姐一样,在网购时遭遇假货的情况并不少见。

 记者了解到,在中国消费者经常网购的产品中,化妆品占据着重要的市场份额。由于网上销售的化妆品的价格基本都比专柜低,部分产品甚至只有专柜价格的3折左右,因此吸引了不少爱美又贪便宜的女士们。然而,通过网络零售的化妆品的质量堪忧,即便是一些知名电商平台,也经常被曝光售假。

 据北京商报报道,今年3月,当当网和亚马逊被曝出部分在售化妆品并非来自官方渠道,网购雅诗兰黛、欧莱雅等化妆品竟然来自批发市场。不到一个月的时间,央视又揭秘了高仿化妆品黑色产业链,直指淘宝天猫成仿冒化妆品上市通道。知名化妆品网站相继被曝光,网购化妆品成了假货重灾区。

 事实上,中国化妆品真品联盟发布的首个《中国化妆品安全指数》报告显示,根据100多个著名化妆品商公布的供应在中国互联网销售的总数量与实际销售数量相比,有超过两成的网售化妆品为假货。

 除了化妆品领域假货泛滥,相关公开报道也指出,电商平台成为高仿奢侈品、假冒运动服饰产品甚至是假冒手机的兜售地。

 对此,电子商务观察者、万擎咨询CEO鲁振旺也坦言,现在电子商务领域的售假情况比较严重,“有假酒(高仿)、假包(高仿、低仿)、假鞋(阿迪达斯和耐克是重灾区)、假化妆品(欧莱雅和雅诗兰黛泛滥),不要相信小票,太容易造假,要相信自己的眼睛,可以到专柜让店员看看,另外一旦购买的国外名品四五折,甚至远远低于香港专柜价,那么要小心一些!”

 网络售假问题泛滥,与之相伴,网络购物投诉居高不下。根据2013年全国各地消协组织受理投诉情况的统计数字显示,在20361件购物的投诉中有12950件是关于网络购物,占比高达63.6%。其中以销售假冒伪劣商品、货品或服务不符合约定以及售后服务难兑现等问题反映最为强烈。

 跟进:工商总局拟展开专项整顿行动

 有业内人士坦言,与传统网络售假案件相比,互联网售假网络案件存在着信息捕捉难、调查取证难、证据梳理难、案犯抓捕难、管辖认定难等现实困难,这也是造成目前互联网领域售假问题严重的重要原因。

 对于这个问题,商务部新闻发言人沈丹阳在接受媒体采访时也坦言,近年来,我国网络零售在快速发展的同时也有一些问题显现出来,像网络欺诈、售卖假冒伪劣商品个人隐私信息被滥用等。这些问题需要各级各部门协同共管才能有效解决。

 据透露,今年以来,为了解决这些问题,商务部重点抓了三项工作:第一,配合全国人大财经委组织起草《电子商务法》,争取就明确电商平台的商品质量管控责任、网上商品质量纠纷的举证责任、赔偿责任以及网上商品质量信息披露制度等有关问题作出相应规定。第二,拟定急需的部门规章,比如《网络零售第三方平台交易规则管理办法》、《网上商业数据保护办法》等部门规章都正在抓紧草拟之中。第三,开展电商平台内控制度的标准化研究,参考企业在商家审核、信息披露、客户评价、投诉处理等重点环节的成熟制度和有效做法,准备将其上升为行业标准。

 除了上述铺排,记者了解到,日前,国家工商总局在其官网发布了《关于开展2014红盾网剑专项行动的通知》,决定在全国范围内展开为期5个月的专项行动,严打通过互联网销售假冒伪劣商品和侵犯商标专用权的行为。

 据悉,此次专项整顿行动将涉及电子产品、儿童用品、汽车配件、服装、化妆品和农资等重点领域,并以网络交易平台、大型购物网站和团购网站为重点整治目标,通过深入开展专项行动,严厉打击互联网销售假冒伪劣商品和侵犯商标专用权的违法违规行为,依法查处、大力曝光网络销售假冒伪劣商品大案、要案,关闭一批违法违规经营网站(网店),遏制网络销售假冒伪劣商品等违法违规行为多发势头。

 通知中还特别提及,“对违法情节严重的,协调通信管理部门关闭违法网站并将其列入黑名单;对涉嫌犯罪的案件或线索,及时通报、移送公安机关”,并要求第三方交易平台经营者积极协助工商行政管理部门查处网上违法经营行为,认真做好自查自纠工作。

 对于工商部门展开的相关专项行动,多位消费者在接受记者采访时表示很有必要,并拍手称赞。一位知名箱包品牌的负责人也表示对此次专项行动很期待,“网络平台的仿冒奢侈品太多了,给企业带来了不小的损失,但是仅凭企业自己的力量是很难去一一发现和查处的,最有效的做法,还是从政府层面去解决这个问题。”

 淘宝网采取“打”“疏”结合整顿售假

 ■企业回音

 网络售假不仅造成了网友的经济损失,同时也对网络平台自身带来了不良影响。因此不少知名的电商平台也将打击网络售假问题当作一项重要的工作来抓。

 淘宝网有关负责人向南方日报记者表示,淘宝已经在去年7月对外公布了关于出售假冒商品管理规则。根据规则规定,将严厉处罚不良商家出售假冒、盗版商品的违规行为,并视其情节严重性,如售假行为特别恶劣的商家或将面临一次性被扣48分,直接关封店铺的最严处罚。

 据悉,修订后的处罚规则与过往相比,对卖家出售假冒、盗版商品行为的处罚限权时间大大延长,且新增“限制发货”的违规处理措施。

 “设置限权期限,也是给商家自查自检以及自我整顿的机会,希望商家能够重新审视自己的违规行为,并做出相应调整,不再售假。”淘宝网的相关负责人如是解释。据透露,在限权期内卖家店铺将被屏蔽、限制发布商品、删除店铺、限制社区功能及公示警告等。

 这位负责人还告诉记者,事实上,从去年开始阿里巴巴集团就已经全面开展打击网络交易假冒伪劣,恶意欺诈的长期专项行动,并联手国家五部委开展共同打击假冒伪劣、保护知识产权的行动。而此次最严打假规则的颁布,从平台规则出发,进一步显示出淘宝在打击假冒、保护知识产权行动的态度与决心。

 与此同时,淘宝在打假行动过程中,将“打”与“疏”相结合。据介绍,淘宝投入巨大资源致力于扶植卖家进行转型,倡导用户进行自我整改,并为卖家提供了诚信经营的转型方案,即供销平台。此平台是淘宝针对因售假处罚的用户建立的绿色转型通道,利用供销平台引进的大型供货商为这类卖家提供货源,鼓励这些卖家在淘宝继续经营,以此保留其经营和服务的能力。统计显示,其中27%的卖家选择了转型经营。

 记者登录淘宝网查询“高仿”一词,结果网页弹出消息称,“根据相关法律法规和政策,无法显示‘高仿’的相关宝贝”。由此可见淘宝在整顿打假方面的决心。

 微信:支持对单条消息进行举报

 继淘宝后,微信也成为了新的网络销售渠道,而不法分子也开始盯上了微信这个新平台。利用微信进行恶意营销、售假的现象屡屡发生。腾讯方面在接受南方日报记者采访时则表示,微信一直致力于为用户提供健康、绿色的生态平台环境,针对目前朋友圈中出现的恶意营销、假货、谣言等各类违反《微信公众平台服务协议》的内容和行为,微信方面也已经出台了一系列打击措施,并将不断完善相关违规行为的处罚机制。

 微信的相关负责人表示,微信反对不当利用公众号群发消息的功能来破坏微信用户体验的行为,禁止通过群发消息等手段强制或诱导用户分享至朋友圈的营销行为。“例如通过奖励诱使用户进行分享及点赞、强制要求分享至朋友圈即可查看等行为,我们会通过技术手段对群发恶意营销的相关内容的行为进行拦截。”

 同时,微信不鼓励利用个人微信号进行商业营销行为,对于用户举报较多、涉及销售假货、诈骗和商业侵权的个人微信号,微信会依据有关法律法规和用户协议进行处理。“我们主要依据用户举报机制管理个人公众号的朋友圈及LBS的违法违规行为,经过核实后,会对违规个人微信号实施封禁部分功能(如禁止使用附近的人)、冻结、永久封停等不同等级的处罚。”

 据悉,目前微信朋友圈已经支持针对单条消息进行举报。

 专家:最关键的还要从源头上打假

 对于工商总局牵头展开的网络打假专项行动,电子商务观察者、万擎咨询CEO鲁振旺在接受南方日报记者采访时表示极为赞赏。“我认为这是个好事,因为网上平台的售假问题已经非常严重了,从假的阿迪达斯、耐克,到假的化妆品,甚至一些手机也是假的,所以我认为早该进行专项整治。”

 鲁振旺指出,电商领域的打假,首先要对销售平台进行整治,除了打击售假行为,还必须让各电商平台在这方面有一个规范的方案。

 “譬如在淘宝上,虽然搜不到高仿等关键词,但还是有很多店家在更换名目卖假货。我认为,最关键的还是在于出现售假问题平台怎么去处理,如果处理够严重的话,比如第一次扣保障金多少,第二次就下架,店铺直接关闭等……对于朋友圈的售假问题,我认为最有效的监管无非就是举报和处罚的问题。总之,只要处理力度够大,这些问题都是可以解决的。”

 其次,要从假货的源头抓起,对于一些假货的批发市场进行专项整治。“斩断源头应该是第一位的。如果不从源头上遏制,任由假货继续生产,假货的批发市场照常运转,那么网络渠道打假的效果还是有限的。”

(原标题:工商总局严打网上售假 淘宝"高仿"已成敏感词)

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