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双11遭遇大规模销量作弊

来源:中华合作时报 发布日期:2012-11-20 13:43:05

11刚过,多位卖家指出,在天猫双11大促中,竟然有不少知名品牌作弊,用多种手法刷高销量,导致“无效订单”高达数百万元之巨。

 

这些卖家指出,刷销量者之所以敢于公然作弊,是为通过业绩争取到天猫最优质推广资源,以拉高真正销量,甚至有激烈者指称,不排除天猫默认此类事件。

 

对此,天猫总裁张勇在1111日公开对媒体表示,已经关注到某些品牌商刷量事件,天猫正在对此进行跟踪,肯定会做出处理,但具体信息还不能透露。

 

还在双11开抢时刻,就已经有部分品牌商露出刷量端倪。某著名家纺品牌在开始阶段的38分钟内创造了3000万元销售额之后,即有同行注意到其中两款产品的销售存在疑问。

 

在卖家们后来提供的证据中,一款售价高达29999元的白鹅绒被子,卖出了344件;另一件标价9999元的乌克兰鹅绒被,共卖出680件。而在这两款产品的购买记录中,有两个现象被质疑:一是同一ID重复购买多件的情况非常多,二是有多位用户单次购买超过10件。卖家们据此指出,这一购买行为十分异常,“明显是商家自身在刷高销量。”

 

而一位认证信息标注为某设计公司人员的微博发出了这样的文字,“累死我了,通宵帮某品牌刷单,我一个人一共刷了1300万元。”截至11日晚上2100,这条微博并未被删除。

 

而有用户透露,还有一些家纺企业也在疯狂刷销量。通过查询某家纺品牌的交易记录,其价格在1万元以上的某款家纺产品在11日当天,由同一用户每次50件的购买量,重复下单,单次交易额约在60万元左右。

 

不仅如此,另一知名家纺品牌部分6000元单价以上产品,在双11当天,也有动辄500件的大订单出现。

 

一位熟悉天猫双11促销规则的人士表示,商户之所以疯狂刷单,主要是有利可图,好处有三:

 

首先,商户通过刷单来冲高销售额,如果能够抢到行业第一,将会拿到天猫支持给领先商户的其他优质资源,包括广告。

 

其次,通过快速刷高交易量,可以造成抢购氛围,行成行业竞争威慑力,也有利于刺激运营团队向更高目标发起冲击。

 

此外,店铺的销售记录会影响淘宝对其会场位置的调整,如果销售量不够给力,可能会被调整至分会场。一些大卖家为保住主会场资格,不惜铤而走险去刷单。

 

在跟踪统计双十一战况的过程中,不断有卖家反映某某品牌销量有水,现象十分普遍,但也并不是所有的指责都有明确证据支持。

 

一位资深卖家则直指天猫的“默认”纵容了此行为的蔓延。“比方说,天猫某类目的扣点是5%,亿元级重点商户扣点2.5%,成交量越大,商城方面获利越大。”这位人士指出,“这也关系到小二的KPI。”

 

此外,熟悉天猫的人士透露,在天猫TOP品牌和重点客户协议中,销售、资源等和佣金密切相关,如果完不成预定目标,商户可能会面临扣款。这类商户通常都是亿元级别,借助“作弊”手段刷量成功,即可轻松完成目标。

 

“下一步看天猫如何处理。”一些自称自身没刷量、排名难以攀升的商户抱怨。在这些商户看来,刷量商家固然平时也有不错的业绩,但“这次未免窜得太快,违背常理。”

 

根据天猫公布的数字,今年双11大促共有1万多品牌商参与其中,而天猫在11号当日1338分提前完成了之前100亿的销售预期,最终以单日斩获191亿销售额创了网上零售的多个第一。入驻品牌店铺中,杰克·琼斯旗舰店、骆驼服饰旗舰店、全友家居旗舰店三家店铺单日销售额均突破了亿元大关。

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