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淘宝卖家称:不给“好评”就不能退货

来源:沈阳晚报 发布日期:2014-09-12 14:02:48

 中消协和北京市消协针对网购中存在的热点问题发布了调查报告。昨天,沈阳晚报、沈阳网记者依据这份报告,进行了“体验式”调查,发现新《消法》对电商提出的“7天无理由退货”要求,至少还有两成卖家在设置人为障碍,拒绝退货,比如有的要求买家必须给“好评”,有的要求买家必须激活账号,还有的要求买家的消费要达到一定的额度。

 买家不写好评 卖家不给退货

 记者体验了京东商城、淘宝网、天猫、苏宁易购、拍拍网、国美在线、乐蜂网、亚马逊、1号店、唯品会、顺丰优选、银泰网等网店,结果显示,“7天无理由退货”成功率超八成,有些电商还在买家付款页面,进行明显的“7天无理由退货”提示,一家卖美妆产品的网店,就在“消费者保障服务”中进行了“交易约定”,“老婆不喜欢”“老妈不喜欢”这些理由,都可以进行退货。

 不过,有买家投诉说,8月初,在淘宝网购买了一个158元的包包,收到商品后以不喜欢为由申请退货。卖家却表示,退货可以,但是必须先给该商品在质量、价格、物流等方面全部5分的“好评”。昨天,记者联系上这家卖场,卖家给出的解释是,买家不进行评价而直接退货,将会影响店铺信誉,如果成交的多而评论的少,买家就会认为商品不好。

 付款方式挺多 退款只一条路

 在拍拍网上,消费者通过网银付款248元,购买了一套汽车坐垫。不过,当这位买家在申请退货时,网站提示“如需申请退款,请激活账户”。需要激活的这个账户,是财付通账户。买家担心财付通账户存在风险,拒绝激活,但是,拍拍网客服强调说,如果不激活,就没有办法办理退款,就算办理了退款,消费者也无法收到款项。

 记者调查发现,在拍拍网上购买商品,可以通过财付通、信用卡、储蓄卡等多种渠道付款,但是,退款只有财付通一条途径。客服人员解释说,这家购物网站就是这么规定的,要想退款,只能开通财付通账户,退款时间还需要1-15个工作日,收到退款后,买家自行转账或者提现,将财付通里的钱转出来。在这个过程中,如果出现财务风险,是需要买家自己承担责任的。

 想无条件退货 要求最低消费

 还有一些网店,当消费者提出无条件退货后,网店要求必须达到一定的消费额度。一位买家在淘宝网上花费9.9元购买了10个粉扑,收到货物后,发现商品买重了,她已经在另外一家网店购买了同样的商品,于是要求退货。卖家回复称,买家的消费额度还不到10元钱,而且包邮,如果退货的话,卖家就要承担运费,相当于一笔赔钱的买卖,因此要求买家再购买至少150元钱的商品,将运费钱挣出来。

 还有些卖家在销售商品时,笼统地承诺“开封后可以退”“使用后可以退”,但是,当买家真的要退货时,就让买家去网站上找更详细的退货规定,比如聚美优品网站就规定:“对于高价值商品、食品类商品、贴身衣物,售出后无质量问题恕不支持退货”,“部分高价值的商品,聚美会挂上印有‘聚美优品’字样的安全封条,若剪断后再涉及退款,将不能办理退货”,而这些规定,在买家购物时,并没有客服人员提示阅读。

(原标题:淘宝卖家称:不给“好评”就不能退货)

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