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网上搜索“上海一日游” 前8均为冒牌旅行社

来源:经济消费新闻晨报 发布日期:2014-10-14 11:07:54

 每一座旅游城市,都有自己的一日游。然而,记者调查发现,在百度搜索中排名前8位的“上海一日游”,全部是冒牌旅行社在经营。这些冒牌旅行社先是以低价招揽游客,然后通过改变行程、增加购物等种种手段牟利,游客利益受损后还面临投诉无门的境地。

 晨报记者日前通过网络平台报名参加了一家冒牌旅行社的“上海一日游”,为你揭开其中的种种黑幕。

 搜索后跳出“大牌”

 正规旅行社指认其假冒

 江苏游客王先生近日投诉说,国庆期间,他带家人到上海游玩,为了方便他们决定报个一日游的团。于是他通过网络搜索到一家名为“中国国旅(上海散客部)”的网站,并在上面报了名。没想到到了集合地点,却发现导游打着一个不知名旅行社的旗号,根本不是国旅组织的。

 接到投诉后,记者通过百度搜索“上海一日游”,马上跳出“天天超低价”、“特价”推荐,从第1条到第8条,都是“大牌”旅行社。

 记者逐一点开,第1个网页显示是“中青旅”、第2个是“上海国旅”、第3个是“中国东华国旅”、第4个是“中国国旅”、第5个和第6个都是“中国国旅(上海散客部)”、第7个是“春秋旅游”,第8个又是“中青旅”。

 每一个网站都号称自己是国家5A旅行社,设有在线客服、全国预订电话等服务,看上去相当正规。

 各网站推出的“上海一日游”产品报价也基本在160220元之间,景点也都大同小异。

 然而,这些排名百度前列的旅行社真的是大牌旅行社吗?记者随后向各大旅行社进行了逐一核实,结果令人吃惊:所有网站全都是冒名的,没有一家是真实的。

 中青旅客服向记者表示,他们根本不做“上海一日游”产品,且只有唯一一个官方网站;中国国旅也表示,他们做的上海旅游产品一般是和长三角城市捆绑的多日游,网站也只有一个;上海国旅和春秋旅游也指认了这些网站都是假冒的,目的就是欺骗消费者。

 问地址支支吾吾

 冒牌旅行社不接待上门客

 这些打着大牌旅行社名号的冒牌旅行社真实面目如何?记者随后进行了调查,发现部分就是街头散发小广告的旅行社。

 按照旅游法规定,旅行社必须有固定的经营场所。

 记者看到,在这些网站中,都注明了报名电话,有些是400开头的全国热线,有些是手机号码,但大部分网站都没有注明地址,只有两家留了地址。

 其中“中青旅”留下的地址是“恒丰路22”,根本无法查找;“中国国旅”留的地址是“上海市黄浦区北京西路1277号国旅大厦”,记者了解到,这个地址确实是国旅大厦,但却是上海国旅的地址,并非中国国旅地址,而后面留的电话更是与国旅无关。

 记者随后拨打了这个电话,称想登门看看旅游线路,对方却在电话中支支吾吾,开始说“我们没有地方”,接着又说“我们不接受散客登门,只需要电话预订就可以了”。

 无独有偶,记者在地铁内拿到的一张“上海一日游”小卡片中,上面也是打着国旅旗号,留的地址和电话都跟网站上一样。

 上海国旅相关人士还向记者证实,他们还曾经遇到一个大学生登门“讨薪”,原因是帮忙发了小广告后,人家让他按上面的地址来拿工资,结果找到了真国旅的门上,让他们哭笑不得。

 “网上这种冒牌旅行社很多就是以前街头发小广告的,只是从线下升级到了线上,隐蔽性和欺骗性更强。”一名业内人士表示。

 “上海一日游”花2小时参观刀具厂

 按照旅游法规定,不得安排购物。但是很多在网上报名参加“上海一日游”的游客发现,他们被莫名拉到原本没有列入行程的购物点参观,前后花费了2个多小时。

 根据游客投诉线索,记者跟随一辆旅游大巴来到了位于浦东莲溪路上的一家刀具厂。记者看到,这家工厂的院子里已经停了七八辆旅游大巴,每当一辆旅游大巴进来时,先被工作人员带进大厅参观。参观完大厅后,全团游客便被带到楼上,进入一个小房间,关上门后,工作人员便向游客展示工厂的各种刀具,甚至抹布,菜刀三把一组198元,抹布68元,剃须刀从198元到398元不等。

 整个推销过程长达半个多小时,展示结束工作人员表示游客感兴趣的话可以现场购买,还有礼品可以赠送。在其热情推销下,一些游客忍不住出手,购买了几件“高科技刀具”。

 记者在现场还看到,这一层楼面都是一间间的小房间,共有30多间,每一个旅游团到达后,都会被带进不同的房间接受推销,内容大同小异。而且,厂方在门口会让导游逐一核实身份,非本团成员不让进去,禁止各团相互串门,禁止游客对展示现场进行拍照。一名游客拍了照片被工作人员看到,员工甚至赶到楼下,找到游客要求删除有自己头像的照片。

 参观刀具厂整个过程有1个多小时,由于地处偏远,再加上来回路上折腾,全程要花费2个多小时,让游客们既不满又无奈:“导游带过来我们也没办法。”

 “上海国旅”报名却去了“华鑫之旅”

 为了弄清网上这些冒牌旅行社如何“黑”游客,记者通过“上海国旅”网站报名了“上海一日游”纯玩团,团费为180元,行程包含东方明珠、浦江游览、城隍庙等10多处景点。

 无合同无发票还被“转手”

 11日晚报名时,记者首先咨询了会不会签合同,有没有旅游发票,对方在电话中表示肯定有,上车付钱后就给。

 当晚对方向记者发送了导游电话和集合时间,约定次日早上8点在人民广场集合上车。然而,到了12日早上740分,记者就接到了导游电话,问记者到了没有,表示马上就要发车,记者表示:“不是约定8点发车吗?”导游称“所有人都到了不可能等你一个人”,并让记者在810分前赶到第一个景点东方明珠集合。而且180元的团费不会减少,最多补偿3元钱的地铁票。

 记者随后按时赶到东方明珠,见到了导游,对方第一件事便是向记者收取了180元的团费还有身份证。记者当时就向其索要合同及发票,对方直接回答没有,而且说“我们这里都没有”。随后,这名导游将记者带到另一个导游面前,让记者跟着她走就行。

 记者看到,第二名导游举着“华鑫之旅”的旗帜,给记者也贴了一个同样的标签。

 在她手中的一份A4纸上,记者看到抬头写着“华鑫旅行社一日游游客名单”,游客人数共有30多人。据这位导游介绍,团内游客都是通过不同方式报名的,价格也不一致,最低150元,最高200元,按照报名导游不同,游客胸口也被贴上“直通车”、“华鑫之旅”不同标签,最终都汇聚到“华鑫之旅”团里。

 记者了解到,华鑫旅行社是一家注册旅行社,地址在闸北区大统路。记者向带队导游询问,为何导游会换人时,这名导游让记者不用担心,她说她和先前那个导游是一起的。当记者再次向其索要发票和旅游合同时,对方却表示没有。

 纯玩团免费景点主打

 随后导游带团上东方明珠,草草参观了一番之后,导游带队到了第一个球,这里是一个娱乐场,主要是游戏机,很吵闹。导游说这里的动感电影很值得一看,不少游客购票去看了电影。一些中老年游客对游戏机和电影都没兴趣,只能坐在地上干等。从东方明珠出来,导游又开始收费,每人30元,午餐费,由于导游的大力推销,所有游客都交了30元餐费。接下来是浦江游览,导游说游客自行上船,船上13楼都可以随便找位置坐。等到游客上了船,船上工作人员却说只有额外付费20元,才可以“升舱”到二楼。

 坐完游船,中巴车将游客从浦东经过南浦大桥拉到浦西,在城隍庙附近一家小湘菜馆停下,让游客下车吃饭。每桌必须坐满十人,等到菜端上来,才发现基本都是白菜、萝卜、豆芽等素菜,且菜量很小,吃不饱的游客只能多吃白米饭。

 记者算下来,除了东方明珠和浦江游览需要买票外,所谓的10多处景点基本都是免费景点,如城隍庙、南京路、外滩等,基本上就是走马观花,由于实在太无聊,在中途就已经有游客离队。

 那么,第一个导游与那个记者报名的冒牌网站是什么关系?带队导游与第一个导游究竟是不是一起的?华鑫旅行社对这一切是否知情?记者将继续调查下去。

(原标题: 网上搜索“上海一日游” 8均为冒牌旅行社)

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