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京东买电脑 订单被取消价涨500

来源:北京晨报 发布日期:2014-11-04 15:16:26

 周女士在京东商城购买预售价为3999元的电脑,下单并支付完99元订金后,却接到京东电话,称预售活动遇到问题,无法按照此价卖出电脑,订单被取消。等周女士再查看该款电脑时,发现价格已变为4499元。昨日,京东回复称,此事源于客服和消费者之间沟通不畅,京东愿赠送消费者500元代金券。

 订单被取消价涨500

 周女士告诉北京晨报记者,她1029日下午在京东商城购买一台预售价为3999元的联想笔记本电脑,下单后,她成功支付99元订金,按照预售规则,周女士需要在111日支付剩余尾款。

 可是订单生成后不久,周女士就接到一个电话,“对方自称是京东采销人员,说此次预售活动出现问题,让我在111日付尾款时必须付全款3999元,等我支付完后,系统会将我的99元订金返还。”周女士答应了该条件。但对方挂断电话没多久,周女士就收到一条来自京东的短信,称预售活动失败,订单被取消,此前支付的款项将会原路返还。

 京东说法反反复复,订单又被莫名取消,周女士有些生气,不过随后的事儿更让她恼火。“我一看预售失败了,那就重新下单呗,结果上网重新搜索这款电脑时,发现价格已变成4499元,整整贵出500元。”周女士觉得自己是被京东的预售活动忽悠了。她致电京东客服咨询,被告知是她未在规定时间内支付尾款,所以导致订单取消,“明明是他们主动取消订单,而且从我下单到订单被取消不足一小时,竟然把责任全推我头上!”周女士称,自己多次投诉,均未得到来自京东的合理解释。

 昨天,周女士给北京晨报记者发来当时的订单记录截图,记者注意到,周女士下单时间为10291752分,而订单在当天1847分就被取消了。

 京东赠500元代金券

 记者将此事反馈给京东公关部门,公关部门查询订单并核实后答复,是客服和消费者沟通不畅导致误会。京东方面表示,当天预售活动开始后,系统的确出现问题,无法以3999元价格出售,采销人员立刻联系消费者,表示系统会暂时取消订单,但承诺周女士可以在111日当天以3999元价格重新下单购买这款电脑,届时这款电脑也将以3999元价格促销,“可能沟通中让周女士产生误会,以为我们要强行取消订单。”

 京东方面称,可能系统取消订单后周女士恰好看到电脑价格涨到4499元,以为以后都是这个价儿,所以误解。昨天,记者查询这款电脑时,发现价格还是4499元。京东方面表示,为了表达诚意,他们会赠送周女士500元代金券,让她重新购买这款电脑,这样她自己实际支付还是3999元。

(原标题:京东买电脑 订单被取消价涨500

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